Webshop tulajdonosként a legfontosabb mutatók nyomon követése és elemzése kulcsfontosságú a megalapozott döntések meghozatalához és a vállalkozásod sikeréhez.
Az e-kereskedelemben a KPI-k (Key Performance Indicator = kulcsfontosságú teljesítménymutató) olyan mutatók, amelyek segítségével nyomon követhető egy online áruház teljesítménye, és olyan méréseket is tartalmazhatnak, mint például, hogy hányan látogatják a webhelyet, hányan vásárolnak, és mennyi bevételt termel az adott oldal. Mivel azonban sok különböző mérőszám követhető, nehéz lehet meghatározni, hogy melyek a legfontosabbak.
Ebben a blogbejegyzésben áttekintjük a nyomon követhető és elemezhető kulcsfontosságú e-kereskedelmi mutatókat, és bemutatjuk a legjobb gyakorlatokat az adatok felhasználására a vállalkozásod optimalizálása érdekében.
I. Értékesítési mutatók
Az értékesítési mutatók létfontosságúak minden e-kereskedelmi vállalkozás számára, mivel betekintést nyújtanak a bevételtermelésbe és az ügyfelek viselkedésébe. Az értékesítési mutatók nyomon követésével adatvezérelt döntéseket hozhatsz a webáruházad és a marketingstratégia optimalizálása érdekében, ami így hozzájárul a bevételed növekedéséhez.
Íme a három nyomon követendő értékesítési mutató:
Bevétel
A bevétel az értékesítésből származó teljes pénzösszeg egy adott időszakban. Ez az elsődleges mérőszám egy webáruház sikerének mérésére. A bevétel nyomon követése lehetővé teszi a számodra, hogy megértsd az általános teljesítményed, és azonosíthasd a fejlesztésre szoruló területeket.
A bevétel nyomon követése: A bevétel könnyen nyomon követhető olyan e-kereskedelmi platformokon keresztül, mint a Shopify vagy a WooCommerce. Ezek a platformok értékesítési jelentéseket biztosítanak, amelyek bemutatják a teljes bevételt, az átlagos rendelési értéket és a leadott megrendelések számát.
Miért fontos a bevétel?
- A bevétel betekintést nyújt az e-kereskedelmi vállalkozás általános állapotába és sikerébe.
- A bevétel nyomon követése segít azonosítani, mely termékek és promóciók a leghatékonyabbak az eladások növelésében.
- A bevétel segíthet a vállalkozásoknak stratégiai döntések meghozatalában a raktárkészlettel, az árképzéssel és a marketingstratégiákkal kapcsolatban.
Konverziós arány
A konverziós arány azon webhelylátogatók százalékos aránya, akik végrehajtanak egy kívánt műveletet, például vásárolnak vagy kitöltenek egy űrlapot. Az átlagos konverziós arány vásárláskor 2-3 százalék , ez természetesen sok mindentől függ, többek között a webdesigntól, a marketing stratégián át a látogatók minőségén stb. A magas konverziós arány azt jelzi, hogy egy webhely hatékonyan konvertálja a látogatókat vásárlókká.
A konverziós arányok nyomon követése: A konverziós arányok nyomon követhetők olyan eszközökkel, mint a Google Analytics. Ez az eszköz adatokat szolgáltat a konverziók számáról, a konverziós arányokról és a látogatók által a webhelyen megtett konverziós útvonalakról.
Miért fontosak a konverziós arányok:
- A konverziós arányok jól jelzik webshopod és marketingkampányaid hatékonyságát.
- A konverziós arány javítása jelentősen növeli az eladásokat és a bevételed plusz kiadások nélkül.
- A konverziós arányok nyomon követése segíthet azonosítani webhelyed vagy marketingkampányaid azon területeit, amelyek fejlesztésre szorulnak.
Kosár elhagyási arány
A kosár-elhagyási arány azon látogatók százalékos aránya, akik beteszik a terméked a kosarukba, de nem fejezik be a vásárlást. Ez egy kulcsfontosságú mérőszám a vásárlók viselkedésének megértéséhez és lehetőség a fizetési folyamat javítására.
A kosár-elhagyási arány nyomon követése: A bevásárlókosár-elhagyási arány nyomon követhető e-kereskedelmi platformokon vagy olyan eszközök segítségével, mint a Google Analytics. Ezek az eszközök adatokat szolgáltatnak az elhagyott kosarak számáról, az értékéről és az elhagyás okairól.
Miért fontos a kosár elhagyási arány:
- A kosár elhagyása gyakori probléma az e-kereskedelemben, és jelentősen befolyásolhatja a bevételt.
- A bevásárlókosár-elhagyási arány nyomon követése segíthet a vállalkozásoknak azonosítani azokat az okokat, amelyek miatt az ügyfelek elhagyják kosarukat, például a magas szállítási költségeket vagy a bonyolult fizetési folyamatot.
- A kosár-elhagyási arány csökkentése az eladások és a bevétel növekedéséhez vezet.
Az értékesítési mutatók optimalizálása érdekében fontolóra kell venned olyan stratégiákat, mint például:
- A fizetési folyamat egyszerűsítése a bevásárlókosár elhagyásának csökkentése érdekében.
- Ingyenes kiszállítás kínálása, hogy vásárlásra ösztönözzd a látogatókat.
- Upsell és cross-sell alkalmazása az átlagos rendelési érték növelése érdekében.
II. Marketinges mérőszámok
A marketing mérőszámokkal mérheted a webáruházad marketing stratégiájának a hatékonyságát. Ezen mutatók nyomon követésével azonosíthatod, melyik marketingcsatornák a leghatékonyabbak, és ennek megfelelően módosíthatod a stratégiádat. Íme három kulcsfontosságú marketingmutató, amelyet követned kell:
Forgalmi források
A forgalmi források azokra a csatornákra utalnak, amelyekről a látogatók a weboldaladra kerültek. A gyakori forgalmi források közé tartozik az organikus keresés, a fizetett keresés, a közösségi média és az e-mail marketing. A forgalmi források nyomon követésével felmérheted, mely csatornák irányítják a legnagyobb forgalmat az áruházadbae, és ennek megfelelően irányíthatod a marketinged.
Így kövesd nyomon a forgalmi forrásaid: A forgalmi források nyomon követhetők a Google Analytics „Akvizíció” lapján. A Google Analytics adatokat szolgáltat a látogatók számáról, valamint a forgalom forrásairól és médiumairól.
Miért fontosak a forgalmi források:
- A leghatékonyabb forgalmi források azonosítása segíthet a marketingköltségvetésed hatékonyabb felosztásában.
- A forgalmi források nyomon követése segíthet neked azonosítani, hogy mely csatornák teljesítenek alul, és ennek megfelelően módosíthatod a marketingstratégiádat.
Ügyfélszerzésenkénti költség (CPA)
Az akvizíciónkénti költség (CPA= Cost Per Acquisition) egy új ügyfél megszerzésének a költségére utal. Ez a mérőszám figyelembe veszi a marketing stratégiák, például a hirdetések és a promóciók költségeit. A CPA nyomon követésével meghatározhatod, hogy mennyit költesz az új ügyfelek megszerzésére, és ennek megfelelően módosíthatod a marketing erőfeszítéseidet.
A CPA nyomon követése: A CPA nyomon követhető úgy, hogy a marketingkampány teljes költségét elosztjuk a megszerzett új ügyfelek számával.
Miért fontos a CPA:
- A CPA segíthet a vállalkozásodnak azonosítani, hogy mely marketingcsatornák a legköltséghatékonyabbak.
- A CPA optimalizálásával csökkentheted az ügyfélszerzési költségeidet és javíthatjod befektetésed megtérülését.
A befektetés megtérülése (ROI)
A befektetés megtérülése (ROI = Return On Investment) azt méri, hogy egy marketingkampány mekkora bevételt generált a kampányra költött összeghez viszonyítva. A ROI nyomon követésével a vállalkozások megállapíthatják, hogy marketingtevékenységeik pozitív megtérülést eredményeznek-e.
A ROI követése: A ROI kiszámítható úgy, hogy a kampány által generált bevételből kivonjuk a marketingkampány költségét, és elosztjuk a kampány költségével.
Miért fontos a ROI követése:
- A ROI nyomon követése segíthet a vállalkozásoknak azonosítani, hogy mely marketingkampányok a leghatékonyabbak.
- A ROI optimalizálásával a vállalkozásod maximalizálhatja befektetés megtérülését, és hatékonyabban oszthatod fel marketing-költségvetésedet.
Példák a marketing mutatók optimalizálására:
- A forgalmi források optimalizálása érdekében a vállalkozások módosíthatják marketingtevékenységeiket aszerint, hogy mely csatornák generálják a legnagyobb forgalmat. Például, ha a közösségi média jelentős mennyiségű forgalmat generál, egy vállalkozás a vonzóbb közösségimédia-tartalom létrehozására összpontosíthat, hogy még több látogatót vonzzon.
- A CPA optimalizálása érdekében a vállalkozások különféle marketingcsatornákkal kísérletezhetnek, és ennek megfelelően módosíthatják költségvetésüket. Például, ha a fizetett keresés magas CPA-t generál, egy vállalkozás megpróbálhatja költségvetésének egy részét átcsoportosítani a közösségi médiában történő hirdetésekre, hogy megnézze, alacsonyabb CPA-t generál-e.
- A ROI optimalizálása érdekében a vállalkozások a magas ROI-t generáló kampányokra összpontosíthatnak, és ennek megfelelően módosíthatják marketingstratégiájukat. Például, ha az e-mail marketing magas ROI-t generál, egy vállalkozás az e-mail listája bővítésére és célzottabb e-mail kampányok létrehozására összpontosíthat.
III. Ügyfélmutatók
Az értékesítési és marketingmutatók mellett az ügyfélmutatók nyomon követése is elengedhetetlen a webshopok számára. Az ügyfelek viselkedésének és preferenciáinak megértése segíthet a vállalatoknak tájékozott döntések meghozatalában, és javíthatja a vásárlók elégedettségét. Íme három fontos nyomon követendő ügyfélmutató:
Vásárló élettartamra vetített értéke (CLV)
Az ügyfél élettartam-értéke (CLV = Customer Lifetime Value) egy előrejelzés arra vonatkozóan, hogy az ügyfél a teljes kapcsolata során mekkora bevételt termel a vállalkozásod számára. A CLV kiszámításával azonosíthatod a nagy értékű ügyfeleket, és erőforrásokat fektethetsz be a megtartásukba. Az ügyfél élettartam-érték szintén segíthet az ügyfélszerzési költségekkel és a marketingstratégiákkal kapcsolatos döntésekben is.
Hogyan lehet nyomon követni a Vásárló élettartamra vetített értékét: A CLV kiszámítása úgy végezhető el, hogy az ügyfél által élete során generált teljes bevételt elosztjuk a vásárlói évek számával. Ez nyomon követhető olyan elemző eszközökkel, amelyek rögzítik az ügyfelek vásárlási előzményeit.
Miért fontos a CLV:
- A nagy értékű vásárlók azonosítása segíthet a vállalkozásodnak személyre szabott marketingkampányokkal megcélozni őket, és megőrizni hűségüket.
- A CLV kiszámítása segíthet optimalizálni a marketingköltségvetést azáltal, hogy a nagy értékű ügyfelekre összpontosítasz.
- A CLV javítása nagyobb bevételhez és profitábilitáshoz vezet.
Ügyfélmegtartási arány
Az ügyfélmegtartási arány azon ügyfelek százalékos aránya, akik egy adott időszakon keresztül folytatják az üzleti tevékenységet a webshopoddal. Az ügyfélmegtartási arány mérése azért fontos, mert sokkal kevesebbe kerül a meglévő ügyfelek megtartása, mint az újak megszerzése. Ezenkívül a hűséges ügyfelek általában több pénzt költenek, és másoknak is ajánlják a vállalkozásod.
Az ügyfélmegtartási arány nyomon követése: Az ügyfélmegtartási arány nyomon követéséhez az ismétlődő vásárlást végző ügyfelek számát kell elosztanod az ügyfelek teljes számával. Ez egyszerűen nyomon követhető olyan elemző eszközökkel, amelyek rögzítik az ügyfelek vásárlási előzményeit.
Miért fontos az ügyfélmegtartási arány:
- A régi ügyfelek megtartása olcsóbb, mint az újak megszerzése.
- A hűséges ügyfelek hajlamosak többet költeni, és másokat is a weboldaladra irányítani, ami növeli a bevételt.
- Az ügyfélmegtartási arány javítása a profitod növekedéséhez vezethet.
Net Promoter Score (NPS)
A Net Promoter Score (NPS) az ügyfelek lojalitásának és elégedettségének mérésére szolgáló mérőszám. A korábban vásárlóknak egy 0-10-ig terjedő skálán kell értékelniük, hogy mennyire ajánlanák másoknak is a webáruházadat. Az értékelések alapján az ügyfeleket promóterek (9-10), passzívak (7-8) vagy becsmérlő (0-6) kategóriába sorolják. Az NPS-t úgy számítják ki, hogy a promóterek százalékából kivonják a becsmérlők százalékát.
A Net Promoter Score nyomon követése: Az NPS nyomon követhető vásárlói felméréseken vagy visszajelzési űrlapokon keresztül. Ezek az adatok elemezhetők a fejlesztendő területek azonosítása érdekében.
Miért fontos az NPS:
- Az NPS pillanatképet nyújt az ügyfelek elégedettségéről és hűségéről.
- Az NPS javítása növelheti az ügyfelek megtartását és a hűségüket.
- Az NPS segíthet a fejlesztendő területek azonosításában.
IV. Weboldal mérőszámai
A webhely mutatóinak nyomon követése elengedhetetlen annak megértéséhez, hogy a látogatók hogyan lépnek kapcsolatba a webáruházaddal, és hogí azonosítani tudjuk a felhasználói élmény és a konverziós arány optimalizálásának lehetőségeit. Íme három nyomon követendő webhely-mutató:
Oldal betöltési ideje
Az oldal betöltési ideje azt jelenti, hogy mennyi időbe telik a weboldal teljes betöltése. Ez egy kulcsfontosságú mérőszám, mivel a látogatók figyelme általában rövid ideig tart, és nagyobb valószínűséggel hagyják el a webhelyet, ha túl sokáig tart a betöltés. A Google szerint a mobilfelhasználók 53%-a elhagyja az oldalt, aminek a betöltése három másodpercnél tovább tart.
Miért fontos az oldal betöltési ideje?
- A lassú oldalbetöltési idő negatívan befolyásolja a felhasználói élményt, és növelheti a visszafordulási arányt.
- A gyorsan betöltődő webhely javíthatja a felhasználói élményt, növelheti az elköteleződést, és végső soron több konverziót eredményez.
Az oldal betöltési idejének követése:
- Olyan eszközöket használhatsz, mint a Google Analytics vagy a Google PageSpeed Insights a webshopod betöltési idejének nyomon követésére. Ezek az eszközök betekintést nyújtanak és javaslatokat tesznek a webhely sebességének javítására.
Visszafordulási arány
A visszafordulási arány azon látogatók százalékos aránya, akik csak egy oldal megtekintése után hagyják el a webhelyet. A webáruházak esetében az átlagos visszafordulási arány 20 és 45% között mozog. A magas visszafordulási arány azt jelzi, hogy a látogatók nem találják, amit keresnek, vagy rossz felhasználói élményt tapasztalnak, például a lassú oldalbetöltés, vagy az elavult webdesign.
Miért fontos a visszafordulási arány?
- A magas visszafordulási arány a webhelyed tartalmával, kialakításával vagy felhasználói élményével kapcsolatos problémákra utalhat.
- A visszafordulási arány csökkentése javíthatja a felhasználók elköteleződését és növelheti a konverziók valószínűségét.
A visszafordulási arány nyomon követése:
A visszafordulási arányt nyomon követheted a Google Analytics vagy más webhelyelemző eszközök segítségével. A Google Analytics visszafordulási arányadatokat biztosít a webáruházad minden oldalára vonatkozóan, így láthatod, hogy melyik oldalak visszafordulási aránya magas, és melyik oldalak szorulnak optimalizálásra.
Oldalon töltött idő
A webhelyen töltött idő azt az időt jelenti, amelyet a látogatók a webhelyen töltenek. Ez egy fontos mérőszám, mert az elkötelezettséget és a felhasználói érdeklődést méri.
Miért fontos az oldalon töltött idő?
- A webhelyen töltött hosszabb idő azt jelzi, hogy a látogatók elköteleződnek és érdeklődnek az áruházad tartalma iránt.
- A látogatók viselkedésének a megértése segíthet a weboldalad optimalizálásában a nagyobb elköteleződés és konverziós arány érdekében.
Az idő követése az oldaladon:
- A Google Analytics a webhelyen töltött időre vonatkozó adatokat biztosítja webshopod minden egyes oldalához. Ezek az adatok segíthetnek meghatározni, hogy melyik oldalakon elkötelezettek a legjobban az érdeklődők, és melyek szorulnak optimalizálásra .
- Használj hőtérkép-eszközöket, például a HotJar-t. Ez a kiegészító vizuálisan megmutatja neked a látogatóid viselkedését a webhelyeden, így könnyen megtalálhatod az oldalad területeit, amik fejlesztésre szorulnak.
HotJar
A weboldal mérőszámok optimalizálása kulcsfontosságú a felhasználói élmény javításához és végső soron a konverziók növeléséhez. E kulcsfontosságú mutatók nyomon követésével és elemzésével felfedezheted azokat a lehetőségeket, amelyekkel optimalizálhatod a webshopod, és javíthatod a látogatóid elköteleződését.
Összegzés
Összefoglalva, az e-kereskedelmi mutatók nyomon követése elengedhetetlen egy online vállalkozás sikerének és növekedésének méréséhez.
Az olyan mutatók figyelésével, mint a konverziós arány, az ügyfelek viselkedése, a ROI vagy az LTV, és az oldal betöltési ideje, egyszerűen azonosíthatod a fejlesztésre szoruló területeket, és ennek megfelelően optimalizálhatod a marketing stratégiádat.
Arra bátorítunk, hogy alkalmazd ezeket a kulcsfontosságú mutatókat a saját webshopodban, és rendszeresen elemezd őket, hogy sikeres maradhass hosszútávon.
